农发行天津市分行营业部积极推进“我为群众办实事”活动

　　为深入推进党史学习教育，农发行天津市分行营业部突出政治引领、强化责任担当、践行服务宗旨，坚持将学习教育成果转化为工作实效，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，发扬服务精神，立足岗位办实事，加强柜面服务管理，优化业务办理流程，进一步提升客户满意度。

　　一是不断提升专业能力素质。加强柜面人员对银行客户服务相关制度的学习和掌握，召开党小组会、晨会组织学习，将党的最新理论和总分行最新文件落实落细，开展“业务大练兵”，通过模拟演练有效提升实操熟练度，强化柜面人员教育管理监督，为客户提供准确快捷服务，树立良好窗口服务形象。

　　二是不断深化客户服务理念。坚持“以客户为中心”服务理念，在柜台设立党员先锋岗、小微企业绿色通道、学雷锋志愿服务岗，切实发挥党员先锋模范作用；在营业大厅做好疫情防控、应急消防等防护措施，提供报刊、雨伞、医药箱等贴心物件，发出亮眼窗口“名片”，营造优质营业环境。

　　三是不断优化业务办理流程。加强账户全流程管理，认真梳理开户预约申请、柜面开户办理、账户功能升级、账户咨询投诉各环节。做好“人民银行结算账户线上预约系统”演练和上线工作，节约客户等待时间，在提高业务办理效率上下功夫。

　　四是不断加强客户风险防控。积极开展“断卡行动”，以“年检查询”、“可疑交易监测”、“客户风险评级”等重要方式对客户风险进行动态监测，时刻警惕电信网络诈骗、跨境网络赌博等违法违规活动。以守住客户的“钱袋子”为重点，切实保障客户资金安全。（赵萌）