赣州市长热线开通 赣州供电投诉响应提速

6月30日，记者从相关新闻发布会获悉，为认真解决好老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事，赣州市行政审批局经过三个月的集中攻关，赣州市政府服务热线于2019年12月1日起启动试运行，2020年6月30日正式上线运行。

据介绍，政府服务热线整合了大部分非紧急、非警务类服务热线，建成了话务中心，实现了赣州市政务服务“一号受理”和24小时全天候人工接听。目前，拥有85人的话务团队，市县乡三级承办人员1025人，建设了10500多条知识库。政府服务热线已开通了赣服通赣州分厅手机APP、微博、微信公众号等多渠道受理端口，全面接受群众的咨询、投诉、举报工作。

同时，国家电网赣州供电公司开通故障报修电话，电话将24小时全面受理赣州市县范围内的用电咨询、频繁停电、故障报修、低电压、电力投诉、举报建议等!据悉，自开通以来，接通率实现了不漏掉任何一个电话的目标;尤其是开通了故障报修电话后，让广大居民反映用电问题更加快捷畅通!

解决 电力用电 难、流程繁琐

目前，通过故障报修热线，提供24小时不间断热线服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的赣州供电投诉问题，解决了各种繁琐的流程，保障了供电服务诉求渠道的通畅。市县一体、同步受理，用电问题马上就办!

对电力 投诉 “零容忍”

规范供电工作人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核投诉事件，不断促进服务水平提升。

健全用电问题处理机制

开通隐患治理绿色通道。对整改不到位的用户，指派技术人员跟踪督促，结合用户实际情况，制定相应整改方案。把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度。客户们纷纷表示，家中老是停电?电压带不起来?打算家里装个表?新家需要办电?供电人员服务态度差?请拨打赣州市县24小时电力故障报修热线!

服务热线建设是赣州市深化“放管服”改革、打造“四最”营商环境、建设“五型”政府的一项重要工作，是政府及其部门解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事的主要通道，也是政府服务群众的“晴雨表”!

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