和平区福林里社区创新服务机制 社区“心愿亭” 为民解烦忧

内容提要：昨天上午，和平区五大道街福林里居民张阿姨来到福林里党群服务中心“心愿亭”前，贴上“心愿卡”，反映楼道内杂物堆放问题。该社区党群服务中心党委书记兼居委会主任赵莹看到后，马上摘下“心愿卡”，带领社区工作人员并协调有关部门着手解决。

　　天津北方网讯：昨天上午，和平区五大道街福林里居民张阿姨来到福林里党群服务中心“心愿亭”前，贴上“心愿卡”，反映楼道内杂物堆放问题。该社区党群服务中心党委书记兼居委会主任赵莹看到后，马上摘下“心愿卡”，带领社区工作人员并协调有关部门着手解决。据介绍，该社区居民遇到纠纷、难题、烦心事，都可以写在“心愿卡”上，通过“心愿亭”传递给社区工作者。社区工作人员则利用8小时工作之余的时间，走访群众、听取群众意见、解决实际难题。“心愿亭”于2018年3月落成至今，已调解邻里纠纷70余件、解决居民难题100余件、为居民办实事50余件，赢得居民称赞。

　　解决排水难题

　　陈奶奶是福林里社区的居民，每到雨季，家门口就会出现污水跑冒、下水道堵塞等问题。得知社区党群中心有个“心愿亭”后，她在“心愿卡”上写道：“请疏通下水管，方便居民雨季出行。”看到陈奶奶的“心愿”，赵莹带领社区工作人员多次联系相关单位，更换了贵州路29号、31号的下水管。但因地下管网通联，且岳阳道116号、120号院内部分井盖埋在两处房屋地下，故无法正常施工。今年4月2日，由福林里社区党委牵头，和平区住建委、五大道街房管站、和平区排水等部门召开会议，针对贵州路29号、31号，岳阳道116号、120号排水管堵塞问题制定解决方案。各部门对四处房屋及排水管道进行了实地勘测，初步确定解决方案，并得到了居民认可。接下来，社区党委将继续与多部门共同协商最终解决方案，确保居民正常生活。

　　安装消防设施

　　“福林里小区楼内消防设施缺损和水箱无水，请解决。”去年5月，看到居民李大爷在“心愿亭”粘贴的“心愿卡”后，赵莹组织社区工作人员将问题反馈给五大道街相关部门，并与人大代表多次沟通、配合相关部门现场查看，制定消防设施安装方案。

　　在此后的一周时间内，福林里社区召开了两次关于消防设施安装问题的听证会，居民代表以及街道、居委会、施工方、房管站各方人员参加，共同商讨解决方案。

　　最终，施工方工作人员选择福林里社区最具难度的8门3楼安装了消防设备样品，向居民说明消防管道和消防箱不会妨碍居民正常生活，消防箱配备万能钥匙，由产权单位、社区和楼门长共同管理。这次的安装方案消除了居民生活的消防隐患，也完成了李大爷多年的“心愿”。

　　更换外部水管

　　虽然曾经因供水不足，和平区自来水部门为安庆里1门更换了外部水管，但问题并未得到根本解决。2019年夏天，安庆里1门3楼以上居民再次出现了用水难问题。居民王阿姨在“心愿亭”贴上“心愿卡”，希望供水问题得到根本解决。

　　赵莹了解情况后，带领社区工作人员再次联系和平区自来水集团公司，与工作人员商讨解决方案，并多次召开居民听证会，但无法达成共识。7月20日，和平区自来水集团经理上门沟通自来水供水问题解决方案，赵莹带领社区网格员询问居民意见，最终确定了自来水管道更换方案。7月21日，安庆里1门居民的自来水用水难题彻底解决了。

　　僵尸车速清理

　　刘先生是福泰公寓的居民，停车难是他期待解决的难题。听说社区里有了“心愿亭”，他也写了张“心愿卡”：“请清理僵尸车，让居民停车有车位。”赵莹看到“心愿卡”后，和社区工作人员多次与物业公司、小区原建筑公司、居民原单位和居民个人联系，寻找一切关于僵尸车车主的信息，但刘先生提到的这辆僵尸车却始终未能查到有效信息。

　　经交警部门核实，该僵尸车性质为抵押车辆，无从查询车主信息。五大道街道办事处启动了“街道吹哨 部门报到”的机制，召开车辆专项治理现场协调会。会上，属地交管部门、五大道街道公共管理办公室、福林里社区、福泰温泉公寓小区物业等部门负责人到场，通过商议做出车辆限期清理决定。在五大道街、福林里社区和福泰公寓小区物业公司工作人员联合配合下，交管部门对车辆进行了妥善转移、安置。刘先生的停车难问题迎刃而解。（津云新闻编辑孙畅）