天津总体供热情况趋势平稳 感受供热首日的“8890”

内容提要：昨天是供热首日，88908890热线电话作为反映全市供热质量的“晴雨表”，在这一天接听热线电话情况如何？和往年相比又有哪些新变化，记者昨日走进市便民专线服务中心现场感受供热首日的“8890”。

天津北方网讯：昨天是供热首日，88908890热线电话作为反映全市供热质量的“晴雨表”，在这一天接听热线电话情况如何？和往年相比又有哪些新变化，记者昨日走进市便民专线服务中心现场感受供热首日的“8890”。

9：00，记者走进市便民专线服务中心南开话务大厅，出乎意料的是记者没有像往年同期那样听到此起彼伏的电话铃声，大厅内话务员接听电话秩序井然。在话务大厅正前方的大屏幕上，记者看到坐席数、接话量、半小时接话环比等数据正在实时更新。市便民专线服务中心现场工作人员带着记者走到一线话务员身边，现场查看接听话务情况。“从目前话务量来看，并没有像往年那样出现猛增的情况，相对还是比较平稳的。在政务服务办的领导下，今年首次与市城管委、市公用事业管理局以及能源集团形成联动，服务前移，努力做好供热保障工作。”

负责工单审核的工作人员向记者介绍了今年的现场派单情况。她说，从目前话务情况来看，还没有接到特别复杂或者难办的问题，大体都是家里暖气窝气导致的不热，维修人员上门放放气基本就好了。从话务量来看，今年前期报修量就比往年同期要少一些。

据统计，11月1日0:00至17：00，市便民专线服务中心共受理企业群众诉求2万余件，其中供热服务的咨询、求助等问题8636件，接通率99.99%，坐席满意率99.57%，接通率突破历史新高。转派承办单位处理的工单中，按群众反映问题类型看，报修家中暖气不热问题占比89.38%、户内及户外设施漏水问题占比3.72%、费用及赔偿纠纷问题占比1.98%、投诉供热站服务问题占比1.72%、其他问题占比3.2%。群众反映的焦点集中在两个方面：一是户内供热设施局部不热，二是户内户外供热设施漏水。从目前受理的情况来看，总体供热情况趋势平稳。（津云新闻编辑李松达）