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有些助老服务离贴心“还差一步”
为帮助老年人越过“数字鸿沟”，传统服务逐渐回归，但记者发现——有些助老服务离贴心“还差一步”
2020年12月15日09:42 来源：北京日报
最近，许多老年人上医院、逛公园都不再“手忙脚乱”了。为帮助老年人越过“数字鸿沟”，本市医院、公园等窗口单位响应“两条腿走路”的号召，保留或开辟了老年通道、人工窗口等传统服务方式，让老人不用扫码、不用预约就能办事。记者走访发现，有的单位虽然推出了助老措施，却因为不够贴心，离方便老人“还差一步”。
为方便老年人出行、办事，本市许多地方设置了人工通道。然而，有的人工通道并不方便。
日前，第十一届新疆农产品北京交易会在农业展览馆举行。开幕当日，前来逛展会的老人在门口排起了队。凛冽的寒风中，四五位老人拿出手机，试图找到进门的“密码”。原来，农展馆采用了人脸识别的门禁，参观者需要先扫码预约参观，然后上传自己的大头照，门禁才能开启。
又是扫码又是上传照片，超出了不少老人对手机的应用水平。在门口保安的指导下，老人们在手机上点来点去，手一会儿就冻僵了。这时有一位老人问道，“我有老年证行不行？”结果出人意料，保安将这位老人引到一张桌子前，测量体温，登记姓名和身份证号后便“放行”了。原来，人工通道就在人脸识别通道旁边。记者看到，这个人工通道没有任何指示标识。
“天儿冷倒没什么，主要是老年人手机操作不熟练，而且手机的性能一般也不太好。”67岁的郝大爷说，人工窗口、老年通道应该设置醒目的标识，这样才能把好事办好。
记者在采访中还发现，虽然有的单位推出了助老措施，但因提示不明显，老人照样无法享受便利服务。
今年9月，首都图书馆发出通知，规定老年人可以免预约，直接用身份证、老年证登记入馆。通知发出已近三个月，一些读者对这条“贴心提示”并不知情。
为什么会出现这种情况呢？在首都图书馆门前的通知上，记者找到了答案。通知上明确规定，“年龄在60周岁（含）以上的读者，持有效身份证或老年证，可登记入馆。”但是，这则通知的字号比较“费眼神儿”，如果不是刻意找，很难发现这条规定。在通知旁边的预约流程上，也没有提到这条规定。
“这么小的字儿，看着真费劲！”一位路过的老人摇了摇头。（记者 王琪鹏）
记者手记
助老服务也要“适老”
今年上半年，许多老人因为不会使用健康码而“寸步难行”。疫情防控常态化背景下，社会已经注意到这个问题，保留纸质凭证，设置人工窗口，开辟无健康码通道，智能服务与传统服务“两条腿走路”，老年人的“数字鸿沟”窘境已经有了很大改善。然而，传统服务的回归，并不意味着“任务完成”。老年人有各式各样的需求，老年人的身体条件也不如年轻人，传统服务方式如果仅是简单恢复，其实仍不够贴心。因而，助老服务必须“老吾老以及人之老”，要多考虑老年人的特点，才能真正方便老年人。
(责编：李轶群、许心怡)
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