南开区政务大厅“场景化服务”上线

内容提要：从南开区获悉，该区自今年年初推出的10个场景化服务目前已经成为行政服务中心的“新宠”，为很多企业与个人提供了高效便捷的服务。

　　天津北方网讯：从南开区获悉，该区自今年年初推出的10个场景化服务目前已经成为行政服务中心的“新宠”，为很多企业与个人提供了高效便捷的服务。

　　“准备好材料、只需跑一趟，两天后办学许可证、营业执照就到手了！”在南开区政务服务中心，刚领到职业培训学校相关资质证书的李丽对场景服务禁不住“好评点赞”。翻开南开区政务服务中心的留言簿：快捷、方便、周到、细心是出现最多的高频词，其中，大家提到最多的就是南开区政务服务中心推出的“场景化服务”。

　　过去，开一家餐馆、办一家公司，往往涉及多个部门审批。虽然各部门都在减程序、减时限、让群众少跑路，但面对跨部门的事项办理，当事人往往一头雾水。“场景化服务”就是为了化解企业群众的这一难点。场景化服务按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景，以“减、并”为原则，全面梳理事项办理流程、时限、要点，开展业务流程再造和优化设计，减少重复环节、重复材料，形成政务服务“套餐”。同时，在政务服务中心设立“场景式”审批服务综合窗口，开启“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”的服务模式，实现由“分头办”向“一口办”转变，为企业群众办成“一件事”。

　　今年年初，南开区率先推出10个场景化服务，均为企业群众办件量多、涉及面广、办理难度较大的高频政务服务事项，包括：“一老一小”即设立养老院和幼儿园、“医疗机构设立”、“民办教育培训学校”、“民办职业培训学校”等10个审批场景，实现企业办理许可证和营业执照在一个场景内完成，只需提交一次材料，就能“一口办”“一次办”。南开区政务服务办公室副主任刘金友介绍，自推行场景化服务以来，效果十分明显，例如“我要办儿童美术培训班”场景上线后，不但办事流程一清二楚，还“瘦身”了2个工作日，申请材料减少报送30%，节约了办理时间40%以上。

　　很多前来办理业务的企业群众表示，场景化服务让他们找到了“主心骨”，清楚的流程指引、明确的材料须知，全流程办理，都在彰显着服务的温度。刘金友告诉记者，场景化服务破解最大的痛点，就是让企业群众快速知晓，涉及多部门的政务事项该如何高效办理，极大地提升了企业群众的感受度。

　　此外，南开区政务服务中心还搭建起“解‘南’题、‘开’心办”服务专区，实施“企业说、专人跑、立即办”的工作机制，针对企业办事难点、发展诉求、问题障碍、建议意见等，专人接待、首问负责、内部协调、帮助跑路，做到简单问题马上办、一般问题限时办、复杂问题会诊办、老年人问题优先办。（津云新闻编辑刘颖）