天津市和平区税务局深化税收“放管服”改革 “简事快办”优服务

内容提要：天津市和平区税务局持续推进办税缴费便利化举措，在汇算清缴等业务受理的个别月份征期内，易出现纳税人缴费人等候时间延长的情况，和平区税务局秉承“程序更简、时间更快、质量更优”办税理念，科学分析窗口业务数据，合理统筹和调整办税服务厅窗口布局……

聚焦和平税务

　　天津北方网讯：“现在正是征期最忙的时候，来大厅之前以为从取号排队到办完业务少说得半小时，没想到在‘简事快办’受理区，2分钟就办好了，节省了很多时间。”成功在“简事快办”办理签订三方协议及查询纳税信用等级的天津市荣事洗衣有限公司的财务人员欣喜地说。

　　天津市和平区税务局持续推进办税缴费便利化举措，推动“放管服”改革不断向纵深发展、向一线扎根。针对办税服务厅“一窗通办”服务因纳税人涉税业务繁简差异、办理时长等因素，在汇算清缴等业务受理的个别月份征期内，易出现纳税人缴费人等候时间延长的情况，和平区税务局秉承“程序更简、时间更快、质量更优”办税理念，科学分析窗口业务数据，合理统筹和调整办税服务厅窗口布局，在咨询服务台创新推出“简事快办”涉税事项受理专区，以业务办理耗用时长为主要参考指标，对涉税业务的复杂程度和操作流程进行繁简划分，将出现频次高、办理时间短、受理难度低的11项涉税业务从前台综合服务窗口中分离出来，平衡窗口业务办理压力，帮助纳税人便捷办税，实现简事快办、即办即走。

　　同时，在办税服务厅选优配强咨询服务台工作力量，配备5名青年骨干担任导税服务人员，做好咨询辅导、资料填写审核、一次性告知、资料报送等引导服务，解决因资料不完整、信息缺失等带来的重复排队等问题，对符合办理“简事快办”事项清单的涉税业务精准引流，向纳税人合理发放叫号资源，切实做到“分类分流”。据测算，符合简事快办条件的涉税业务，平均办结时间2-3分钟。推行“简事快办”服务后，办税高峰期办税服务大厅排队人数减少25%以上，单笔业务等候时长平均缩减5分钟。有效缩短了叫号间隔时间，纳税人“等候感”大大减轻。

　　办一件实事，暖一片人心。和平区税务局始终坚持党建引领把牢行动方向，聚焦擦亮便民办税缴费品牌，切实把党史学习教育与深化税收领域“放管服”改革紧密结合，把纳税人缴费人的呼声诉求作为第一信号，于细节处优化服务和办税流程，持续将群众办事难的“问题清单”转变为窗口税务干部服务高效、体验顺畅的“满意清单”，让纳税人缴费人真正感受到便捷办理优体验、群众诉求快响应、优惠政策直达享的红利，用纳税人缴费人的便利度、满意度来检验党史学习教育成效。