规范与发展 并非“冤家”

内容提要：货不对板、虚假宣传、售后服务跟不上……处在风口的直播带货时有“翻车”，如何保障走得长远？

新型冠状病毒感染的肺炎疫情快报

天津北方网讯：货不对板、虚假宣传、售后服务跟不上……处在风口的直播带货时有“翻车”，如何保障走得长远？近日，有媒体报道，《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准即将发布，意味着“线上直播”这类营销模式将有规可循，入列监管。

事实上，除了一些网络平台的直播带货存在违规乱象，线上培训也曾曝出师资“名不符实”的问题。疫情防控期间，在线消费、线上教育、互联网医疗等新业态脱颖而出，也催热了带货主播、互联网营销师等一批新就业形态，为就业市场带来活力。新业态孕育新机遇，也正因为其“新”，在发展过程中不可避免地会产生一些新问题，如消费者合法权益如何保护、投诉渠道如何更畅通等，都是人们越来越关心的问题。问题是导向，也是着力点。激活新业态，以“有序”促“长远”，离不开规范和监管这一环。

有效规范与监管，是为了更好地推动发展，这其中涉及一个“度”的问题。度，讲究适度、追求有效，不及和过力要么达不到效果，要么适得其反。对待新业态，既要做到规范，当发现侵犯消费者利益的现象和苗头性问题时及时制止，守住法律法规底线，也要给其足够发展空间，不能用过多的条条框框束缚其创新手脚。换句话说，规范与发展并非“冤家”，以规范做引导，才能在前进路上少走弯路。

一切发展，最终目的都是为了惠及百姓。如何让新业态在发展中带给老百姓更多优质快捷方便的产品和服务，是各方主体需要用心思量的问题。就拿直播带货为例，如果产品质量不过关，或是售后服务跟不上，让承诺放了空，消费者怎么会买账，再次消费的信任又如何建立？新业态依托于新技术，产品服务以快捷方便为优势，但没了“优质”这个前提，就等于失了根本，唯有把消费者放在首位，以百姓满意度作为标准，才是谋求可持续发展的正确姿态。（津云新闻编辑付勇钧）