工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”

IT之家9月11日消息 从工业和信息化部官网获悉，近日，工业和信息化部在政务服务热线 12381 基础上整合 12300（电信服务投诉热线）、12321（网络不良与垃圾信息举报热线）功能，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

工信部数据显示，12381 自 2017 年开通以来，累计处理群众来电和留言 38.7 万个，平均办结时间 0.7 天，群众评价为 “满意”和 “非常满意”的数量占比为 99.5%。

据介绍，12381 还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

IT之家了解到，“三线合一”试运行期间，在 12381 可实现全部业务功能的同时，12300、12321 仍保留原有对外服务功能。