北京链家“免电话营销”赔付场景增至40条

一个月前，北京链家宣布推出“免电话营销”服务，规定在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。

对中介行业来说，电话营销仍是其最常用的作业方式之一，对经纪人拨打电话数量的考核也是这个行业的传统KPI指标，北京链家的这个承诺无异于是要改革行业的核心工作方式。从目前的数据结果显示，这一举措给北京链家带来明显的“阵痛”。

根据北京链家提供的最新数据，从已经统计的执行五周的效果来看，直接业务层面受到的冲击较为明显，“免电话营销”实施前后，“新增客周均”指标下降3.79%、“新增房周均”下降13.6%；周度新增客源量环比下降3.79%、周度新增房源量环比下降13.6%。

尽管“阵痛”不断，北京链家方面并没有因此而降低对于这项政策的执行力度，反而在执行过程中不断根据实际情况以及消费者的反馈，去补充完善“免电话营销”的执行细节，目前其内部针对赔付场景的解读已经从推出时的十多条新增到了40条。

“内部执行是很严格的，处罚也是实实在在。” 北京链家新天地店经纪人小程回忆道，“实际上，我们在对外发布这项规定之前，已经提前一个月在内部执行，一些门店的经纪人因为刚推出规定，理解不够详细，都依规被处罚了。”据介绍，截止11月27日，北京链家因经纪人不守规矩打“骚扰电话”已赔付了91单。

链家相关数据显示，相比电话等传统场景，端口、IM咨询互动、VR带看等线上获客比重越来越大。2019年，链家全业务线上成交占比从30%提升为42.3%，其中买卖业务线上化占比最高，达到50.9%。从北京链家9月的新增客源比例来看，线上占比58%，老客户转介绍占比14%，店面接待占8%，社区开发占比5%。

北京链家总经理李峰岩表示，要想改变一个行业过去的习惯并非易事，需长期耕耘才能看到效果。“过去我们在行业里推行几项重要举措花了十几年时间，这次有心理预期。从长期来看这是有利于消费者和经纪人的。” 

(责编：王仁宏、初梓瑞)