全面升级AI智能客服，还呗：为用户服务要智能、专业又亲和

　　在企业的运营过程中，客服是不可或缺的角色。在互联网消费金融领域，客服更是能够与客户直接沟通的唯一渠道，良好的客户服务工作，能够为客户带来良好的消费体验，从而帮助企业树立良好的品牌形象，从而能够为更多的用户提供良好的服务。

　　还呗APP始终把用户的使用体验放在第一位，为了能够更好的为顾客提供服务，还呗APP借助其母公司的技术优势，对其客服系统进行了一次全方位的升级。

　　AI智能客服机器人才貌双全

　　本次升级过后，还呗APP的智能客服不论是美观度还是智能度都得到了明显的提升。在美观度方面，“还呗”重新设计了客服机器人与用户交互的界面，相比之前，风格优化为简约，画风更新为清淡，观感上有了显著提升，这样可以有效缓解用户在接入客服系统时紧张、焦躁的情绪。

　　在智能方面，“还呗”重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。在还呗客服后台，还有RPA流程机器人、AI质检、智能知识库等功能的上线，成为人工客服的专业武器，在提升服务响应率，问题解决时效等方面释放效能，解放客服人力。

　　AI智能与人工相结合，全天候为用户服务

　　本次升级过后，还呗APP系统人工+AI人机协同的模式，热线电话客服：400-681-6666、APP站内客服、微信公众号“还呗”三种渠道三管齐下，力求全方位、全天候的为顾客提供最为全面优质的服务。

　　互联网消费金融竞争的白热化阶段即将到来，客服服务是企业核心竞争力之一。还呗APP将会继续秉持“亲近客户”的理念，持续性升级客服系统，以自动化、智能化提升客服响应速度，以人性化、专业化保持客服温度，为提升用户享受普惠金融服务保驾护航。

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