从“被迫转”到“主动转” 数智化主导产业升级

从“被迫转”到“主动转” 数智化主导产业升级

在“数字中国”国家战略的指引下，产业互联网与行业数字化升级正在如火如荼地推进。数字化时代，随着互联网在能源产业的加速渗透，前沿科技的创新发展，传统燃气行业的运营模式越来越难以满足居民的需求，传统客户服务模式与逐渐普及的用户数字化体验之间的矛盾尤为突出，燃气企业数字化转型升级之路迫在眉睫。

这其中，武汉市天然气有限公司率先做出了示范，取得的成果正在不断显现。为了提升用户服务体验，从2015年底开始，武汉天然气积极推动数字化升级，目前服务居民用户数超270万，已有80%的用户在线上完成充值缴费。武汉天然气依托数字化转型升级，正在从一家燃气供应商转型为一家燃气综合服务商，持续打造更完善的数字化燃气智慧服务体系。

水电天然气，生活不能离。以前在武汉，市民必须到线下营业厅才能完成天然气缴费，而且每次都要排长队办理，费时费力。为了彻底解决老百姓这一难题，武汉天然气开始尝试利用数字化技术进行服务升级。武汉市天然气有限公司总经理范进才表示，借助微信公众号、小程序，现在用户可以直接线上支付缴费，不仅优化了用户体验，提升了服务满意度，也有效减轻了员工压力。

范进才介绍，“我们2016年推出了‘线上缴费+线下圈存’的充值新模式，客户进行网上缴费后，再至线下进行圈存。目前全市已设置圈存点数量超过1700个，其中80%的圈存点设置在社区或物业，基本覆盖武汉市天然气有限公司供气区域内用户1公里生活圈。”

范进才指出，为进一步提升用户体验，目前武汉天然气已经研发出一款新型智能燃气表—NB表，该表通过微信线上充值后，无需圈存、无需插卡，更为便民。虽然NB表外形与传统IC卡表相似，但是其功能更智能化，并具有提醒功能，余额不足时，能够自动通过微信提醒用户尽早充值。

“目前武汉市NB表安装数量达十几万台，未来，预计每年要安装四十万台，几年后总数量有望达到一两百万台。”范进才说。

武汉天然气在完成“智慧燃气”数字化升级后，目前有超过80%的用户实现线上缴费，线下新增的营业点也相应减少，极大减少了企业房租、人员运营成本的同时，也提升了用户体验。

数据显示，“武汉天然气”微信服务号如今已经拥有270万用户，基于这一庞大的流量平台，未来武汉天然气将充分挖掘产业链上下游的数据价值，在完成高效、智能管理和服务的同时，为用户提供更多元化的增值服务，进行多元化融合发展。

范进才坦言，“一直以来，天然气公司给用户的感觉，就是一个供燃气的机构，国内很多燃气公司，也忽略了更多可能性的延伸服务。我们期望借助微信支付、公众号、小程序等智慧能力，不断拓展更多数字化创新服务，从一个燃气供应商，变成一个燃气综合服务商。”

2020年是极其不平凡的一年，受新冠疫情影响，各大燃气企业更加充分认识到智慧燃气建设的必要性与紧迫性，燃气企业正在经历从被迫转型逐步向主动转型的思想转变，迎接数字化为主导的智慧燃气发展阶段。（马爱平 伍灵利）

(责编：赵竹青、吕骞)

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