评论：为民服务不能只是被动“接招”

内容提要：“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”近日，外地某市最低气温跌破零下20摄氏度，这条“市民吐槽清晨排长队缴纳社保”的微博登上热搜。为此，该市社保局回应：社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

　　天津北方网讯：“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”近日，外地某市最低气温跌破零下20摄氏度，这条“市民吐槽清晨排长队缴纳社保”的微博登上热搜。为此，该市社保局回应：社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

　　问题出现之后，相关部门及时予以改进，值得肯定，但“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”。说到底，服务百姓的目的就是为他们排忧解难。也许，老百姓的困难我们不一定都能“未卜先知”，但很多困难并非无法预判，就像大雪天在门口铺一条防滑毯，并不是非要等有人滑倒了才想起来。

　　服务群众，不能只是被动“接招”，而应主动作为。近日，铁路部门在部分高铁车次试点“静音车厢”服务，通过增加差异化的服务内容来化解静与闹之间的矛盾，给好静的旅客提供多一项选择，也让带孩子出行的旅客没那么尴尬。虽然初衷与公共场所禁噪一致，但二者做法不同，区别在于一个是做加法，一个是做减法。有时候，群众的现实需求就是一面最好的镜子。增强主动服务观念、提升服务质量，并不是一句简单的口号，而是需要扎扎实实的行动和举措来实现。

　　服务群众，既要想在前也要做在前，多思群众之苦、多想群众之忧、多解群众之难，敢于担当、迎难而上，一项一项抓落实，一件一件去解决。事实证明，多做一些“未雨绸缪”的小事、善事，就能少一些“亡羊补牢”的难事、尴尬事，从而进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。（津云新闻编辑刘颖）