工信部：将开展 12 项重点工作，切实解决老年人运用智能技术困难

去年，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的事情引发了全网关于 “数字信息鸿沟”问题的大讨论。面对这种事实，国务院办公厅很快印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，意为帮助老年人解决各类服务。

后来，工信部也印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自 2021 年 1 月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

而今天，工信部发布了关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知，在通知中，工信部表示，将开展四方面 12 项重点工作，切实解决老年人运用智能技术困难。

具体来说，工信部在通知中标识，将通过一下4个方面12项重点工作来解决老年人运用智能技术的困难。包括：

（一）为老年人提供更优质的电信服务。

1. 保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅 “面对面”服务。

2. 持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。

3. 持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。

4. 推广完善 “通信行程卡”服务。

5. 加强电信行业从业人员培训。

（二）开展互联网适老化及无障碍改造专项行动。

6. 抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》实施。

（三）扩大适老化智能终端产品供给。

7. 推动手机等智能终端产品适老化改造。

8. 开展智慧健康养老应用试点示范工作。

9. 推进面向智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设。

10. 加快实施《关于促进老年用品产业发展的指导意见》。

（四）切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。

11. 规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。

12. 严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。