富德生命人寿初心不变 用心传递服务的温度

　　互联网保险业务不像传统业务那么“面对面”，只有真正“用心”了，才能让客户隔着屏幕都能感受到升级的体验和服务的温情。无论是在产品开发还是运营服务的各环节，富德生命人寿都始终坚持“回归保障”的行业初心，回归以人为本的理念，用心传递服务的温度。

　　随着保险“回归保障”理念的持续落地，保障类产品成为保险公司发展的新蓝海。与传统保险产品或高现价产品相比，保障型产品的运营复杂程度更高。与此同时，保险消费者多样化、个性化的需求也在升级，对保险运营服务提出了新的挑战。

　　在新业态下，互联网保险产品更注重从客户的视角去看产品。例如，富德生命人寿电商渠道推出的“宝贝存钱罐”少儿教育年金险、“大富翁”养老年金险、百万医疗险等这三大产品，就一直是坚持以客户的体验为中心去设计运营，在产品打磨、运营推广、平台优化、队伍建设等方面不断创新，基本上每周、每月都在迭代更新产品，不断贴近客户的需求。

　　在产品开发阶段，产品团队通过市场调研、分析历史销售数据以及产品展示页面的用户点击习惯，去了解客户的特点和偏好，围绕客户痛点进行产品设计。产品上市后，团队及时与客户互动，研究客户的体验结果。客户还可以从自身需求出发反馈对产品的建议，帮助完成产品的改进升级。

　　在这个变动不居的时代，唯有与变同行、与时代同行、与科技同行是最好的方向。