“适老化”服务助力老年客户搭乘“数字快车”

　　“收款人账户信息您都已经填好了，请您仔细核对后点击确认”。渤海银行天津围堤道支行63岁的客户张阿姨正在工作人员的指导下运用智能柜台进行汇款。“现在来银行办业务不像以前费时费事了，也不用填单子。但这些办业务使用的智能设备，没有你们的帮助还真的不会用。”张阿姨说道。

　　随着“互联网+”时代的来临，银行服务正以“门槛低、手续简、效率高”的崭新姿态快速融入普通大众的日常经济生活。但是，不少老年人还保持着去银行网点办理业务的习惯，除了安全、踏实，更重要的是服务体验。围堤道支行引入了各种融合现代金融企业与互联网技术智能柜台，大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间，简化业务流程，提升客户体验，有效解决了窗口少、排队长、手续繁等银行服务问题。同时，支行业务大厅内设置了便民服务台，老花镜、放大镜、消毒酒精、爱心专座等人文关爱设施，为前来办理业务的老年人提供了便利。另外，大堂工作人员会对需要帮助的老年人进行专门引导，全程陪同办理业务，让有“科技感”的银行网点也充满了“温度”。

　　随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人面对的是数字鸿沟的尴尬。以客户为中心创造价值是整个银行业的战略共识，“为客户端提供综合化、专业化、智能化、场景化、金融与非金融相融合的解决方案”更是渤海银行“四五”规划和转型发展的重要要求。

　　渤海银行天津围堤道支行将继续紧跟总分行战略，切实提升工作中的执行力，在拥抱科技赋能的同时，为老年客户提供优质化、个性化、便利化的“适老化”金融服务。