天津12345政务服务便民热线首周成绩单出炉 又有7条热线整

内容提要：自6月11日零时起，天津12345政务服务便民热线正式启用。运行首周，新热线坚持以人民为中心的发展思想，畅通政府与企业群众互动渠道，着力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务便民热线，累计为企业群众提供受理服务20余万次，日均受理近3万件，总体接通率98.46%，坐席满意率99.47%。

　　天津北方网讯：自6月11日零时起，天津12345政务服务便民热线正式启用。运行首周，新热线坚持以人民为中心的发展思想，畅通政府与企业群众互动渠道，着力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务便民热线，累计为企业群众提供受理服务20余万次，日均受理近3万件，总体接通率98.46%，坐席满意率99.47%。

　　本周，受气温上升和强降雨天气影响，城市路段积水、小区污水跑冒、区域停水停电、户内管道故障、高层水压不足、夜间施工噪音、广场舞扰民等问题成为近期天津老百姓的烦心事。天津12345政务服务便民热线全情坚守，坚持24小时服务不断档，积极协调属地区政府和相关市级部门，及时回应群众诉求。

　　天津12345政务服务便民热线以“我为群众办实事”实践活动为契机，急民之所急，想民之所想，着力推动疑难问题协调解决。本周，协调解决了电梯故障维修、楼道杂物清理、小区污水异味跑冒、流动摊贩占路经营、公园绿植病虫防治、境外来津人员隔离安置等一大批与企业群众生产生活息息相关的问题，得到企业群众的高度赞扬。

　　根据《天津市人民政府办公厅关于印发天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》要求，2021年6月19日起，国务院有关部委设立并在本市接听的全国统一科技公益服务电话（12396）、全国电信用户申诉渠道咨询电话（12300）、全国统一旅游资讯服务电话（12301）、全国统一民政服务电话（12349）和本市有关区、部门设立的滨海热线（66898890）、道路运输业务咨询电话（23549044）、敬老卡咨询民政热线（23413001）等7条热线整体并入12345热线，相关业务由12345统一受理。热线整体并入后，企业群众有诉求可直接拨打12345热线获得帮助，同时，12345热线将继续提供7x24小时全天候人工服务，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　下一步，天津12345政务服务便民热线将不断畅通受理渠道，持续打造好党和政府密切联系企业群众的“连心桥”，确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使天津12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，不断增加企业群众的获得感、幸福感、安全感。（津云新闻记者吴宏）