采访手记：充满温度的服务

　　在香山支行采访期间，记者了解到，听力残疾人每次存取款一般为几百元。而另一边，香山支行为了更好地给残疾客户提供贴心服务，多次改善营业厅硬件设施，加强员工日常培训，专门设立“暖心号”专号，把盲道铺设到营业大厅……

　　有人说，践行普惠金融基本都是“赔本买卖”，而香山支行的实践证明恰恰相反。员工介绍，最近香山支行听力残疾客户新面孔越来越多了，有的是专门来体验服务的，客户体验后感觉很暖心。这种暖心服务无疑提升了银行的品牌价值。

　　显然，为残障人士服务需要付出更多努力，香山支行通过打造“手语银行”收获了信任，塑造了品牌形象，从而可以更好地赢得市场。“我们要努力让每一位客户都享受到平等、有温度的金融服务。”刘玉萍说。

　　此外，在银行数字化转型大潮下，“数字鸿沟”让不少残疾人和老年客户的金融服务需求难以很好满足。

　　如何扩大金融服务的覆盖面，切实体现普惠金融的“普”与“惠”？可以说，香山支行此举在一定程度上诠释了普惠金融服务的初衷。

　　
香山支行员工与听障客户通过手语进行交流。记者 李林鸾/摄