专家：绩效考核助力公立医院提升患者就医满意度

专家：绩效考核助力公立医院提升患者就医满意度

2020年12月16日13:51 来源：人民网-人民健康网

12月5日，2020中国医院绩效运营管理创新论坛于杭州召开。会上，与会嘉宾针对国家提出的公立医院提升质量、保障安全、加强管理、改善服务的新要求各抒己见，进行全面的探讨和交流。

中国医院协会副会长、全国政协委员、全国政协提案委员会委员方来英认为，国家卫健委抓公立医院的绩效考核是抓到“点子”上了。

他解释说：“从2019年开始的国家公立医院考核，从医疗质量、运营、效率发展和人民群众就医满意度等几个维度构建了一个指标体系。所以在公立医院实施绩效考核，不仅是国家在评价医院，同时也为医院管理者提供了一个便于管理的工具，可以依据考核成绩，使医院在运行上更加切合社会发展和人民群众的实际需求，按照国家医改的总目标前进。”

方来英还提出：“在三级公立医院绩效考核的55个指标中，实现人民群众就医满意度的指标，可以让医院直面自己的不足。实现这一指标，是一个渐进的过程。我们现在虽然正在努力，也取得了一些进步，但离满足人民群众的要求还有很大差距，希望患者能帮医院提出需要改进的地方。”

“如何实现绩效考核的目标，需要各个医院进行交流沟通、取长补短，共同推进医院行业的绩效水平。”方来英说。

贵州医科大学附属医院副院长左石则认为：“三级公立医院的绩效考核的55个目标，不仅从4个维度为公立医院建立了正确导向，而且会引导医院实现‘三个转变’和‘三个提高’。尤其是提升患者就医满意度这一指标，需要医院更好的去为患者服务，切切实实地考虑老百姓的就医感受，不仅要让他们看上病，还要看好病，更要满意的看病。”

随后，左石介绍了贵州医科大学附属医院采取的一系列措施。他说：“这些措施可以大大缩短患者的就医时间，缓解而因术前检查占用床位资源导致床位紧缺的问题。让患者感受变好，费用也随之降低，同时患者也无需长期住在医院，这是日间手术的一个新的诊疗模式。”

“此外，在贵州的很多医联体中，都有贵州医科大学附属医院的24小时转诊电话。如果患者有转诊需求，可以在电话沟通后第一时间将病人转到这里。同时，我们还成立了投诉中心，并在医院的明显位置设置了标志告知患者，便于患者在就诊过程中，对不满意的地方进行投诉、提建议，我们会根据具体情况对医生进行批评教育，严重的还会进行处罚。”左石说。

左石介绍，围绕绩效考核的指标，医院还开展了一系列工作。他说：“通过建章立制，以规章制度来指导我们的执行力；并且以55个指标作为指引，明确工作目标；以三甲复审为抓手，让我们达到了以评促建、以评促改、重在内涵、评建结合的目的，从而让我们的医疗质量、医疗水平保持恒定；以质控考核作为手段来持续改进，用质控指标要求每个临床科室做好服务；以技术创新作为引领，为患者提供更好的医疗服务。”

“通过这些措施，我们把医院的服务做得更精、更细，更有利于老百姓到医院来看病治疗。公立医院更好的去做好服务，提高患者的满意度。”左石表示。

(责编：董童、杨迪)

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