“这么多好评 不会是假的吧？”

随着中国互联网技术飞速发展，在线旅游市场迎来前所未有的发展机遇。然而，各类旅游电商平台的一些问题也逐渐暴露在公众眼前，如虚假宣传、恶意搭售、任意屏蔽用户评价信息、不对消费者进行安全提示等。此外，有的在线旅游商家甚至通过刷单炒信等不正当手段，提高店铺的虚假销量和好评度。不少网友表示，过去还可以参考好评数量来挑选产品，现在第一反应可能是：这么多好评，不会是假的吧？

在线旅游数据造假危害大

2018年，一篇评价数据造假的爆料文章，将某旅行网站推上了风口浪尖。对此，有专家表示，自在线旅游平台兴起以来，关于旅游网站数据造假的话题就从未停止。在某种程度上，旅游类自媒体通过网络水军购买粉丝和刷点击量成为了“公开的秘密”。

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“当下，网站作为‘中间商’大大降低了人力成本，但相应地提高了信用成本。旅游电商平台要尽快告别某些错误的认识和做法，经营过程中做到‘术业有专攻’。”万?幢硎荆?热绻?ヒ恍┞糜蔚缟唐教ㄍ??衔??谄教ㄉ戏⒉嫉牟?酚τ陕糜尉??咛峁??约涸蚴抢嗨浦薪榈牡谌?剑?云溆Τ械５南呱稀⑾呦滤?厣蠛艘逦竦囊?笊腥狈ψ愎磺逦?娜鲜叮?坝?烊孟?颜叻判牡脑谙呗糜蜗?鸦肪呈堑鼻暗闹匾?挝裰?唬?教ê陀泄厣碳叶家?喂淌髁⒊闲啪??牡谝辉鹑稳艘馐丁Ｖ挥卸?咧鞫?葱小断?颜呷ㄒ姹；しā返扔泄毓娑ǎ?啪??樽骷伲?拍芪?ず寐糜蜗?颜叩暮戏ㄈㄒ妗！蓖?此怠?/p>

对旅游电商须加强协作监管

数据显示，截至今年4月，北京共受理“一日游”投诉184件，同比下降81.4%。同时，针对“黑网站”，北京市文化和旅游局会同市网信办、市通信管理局前期关闭各类违法违规网站39个，有效遏制了有害信息及违法违规信息内容的传播，净化了线上旅游环境。

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“当前，中国在线旅游领域的监管环节相对薄弱。尽管一些监测、咨询机构会时常发布相关数据报告，但公正性和权威性难以保证。”万?唇ㄒ椋??】旃菇ㄖ辛ⅰ⑷ㄍ?牡谌?绞?菁嗖狻⑿庞没?辜肮芾硖逑怠Ｍ?保?褂ν晟菩庞眉喙芴逑担?哟蠖允?判形?某徒淞Χ龋?纬伞耙淮ξシā⒋Υκ芟蕖钡男庞迷际??啤?/p>

消费者要勇于用法律武器维权

过去，在很多著名景区、热门旅游城市，总可以看到一些招揽“一日游”生意的人。如今，这样的行为开始出现在网络上。很多网友表示：在网上找到一家靠谱的旅行社，却遭遇中途换车、强制购物等。

北京市西城区法院金融街法庭庭长助理舒锐表示，在旅游平台经营者侵犯旅游消费者权益的情况下，《电子商务法》《消费者权益保护法》等均是旅游消费者维护权利的主要依据，“比如《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项。再比如第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。这意味着买机票被默认搭配保险、订酒店券等行为将难以遁形，消费者会得到显著提示并可选择拒绝。广大消费者在相关合法权益受到损害时，应勇于拿起法律武器，维护自身合法权益。”

尽管《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。舒锐认为，此类条款不够细化具体，可操作性便相应降低。为此，还需进一步完善相关法律法规，细化相关条款和处罚措施，让法律条款更具约束性和可操作性。

(责编：郑明?(实习生)、孝金波)