渤海银行天津东马路支行无声传递爱心 竭诚为聋哑客户服务

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”

　　客户摇了摇头.....

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”

　　客户依旧摇了摇头.....

　　客户指了指自己的耳朵，又摆了摆手，原来，这是一位聋哑人客户。渤海银行天津东马路支行在厅堂内服务的柜员看出了客户的急切，马上拿出纸笔递给客户，客户写了一行文字：“爱人在外打工生病，急需用钱，我想要转账给他!”

　　柜员拍了拍客户的肩膀，安抚她焦急的情绪，在纸上写道：“请您拿出您的银行卡、身份证，您放心，我会为您尽快办理。”客户点了点头，紧蹙的眉头稍微舒展，立即从口袋里掏出了银行卡和身份证。柜员将客户引领到智能柜台，用手势示意客户插入银行卡，并耐心指引客户在屏幕上填写收款人个人信息、汇款金额等要素。虽然这位特殊的客户无法听到声音，无法用言语交流，但柜员用肢体语言和文字书写与客户进行了无障碍的沟通，顺利完成了业务办理。

　　了解客户的意愿，解决客户诉求，为客户办好每一笔业务是银行工作人员的职责所在，为特殊客户提供个性化服务更是每一位银行员工践行社会责任、履行社会义务的价值展现。渤海银行天津东马路支行员工通过无声的交流，在寒冷的冬日向客户传递爱心与能量，传递热情与温度。